Feedback

通过文档监测用户满意度

要收集并查看反馈，您需要先在控制台的 附加组件 页面启用反馈功能。

反馈标签页会显示文档收到的量化“点赞”和“点踩”投票，以及用户提供的任何定性反馈。利用这些信息评估文档质量并持续改进。

前往您的控制台中的 Analytics 页面即可访问反馈标签页。

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反馈类型

上下文反馈和代码片段反馈目前为测试版。要在你的文档站点启用它们，请联系销售团队。

反馈标签页会根据你启用的反馈附加组件显示相应信息。

启用你偏好的反馈类型：

• 仅拇指评分：通过简单的点赞/点踩投票衡量页面的整体满意度。
• 仅代码片段反馈：专注于代码片段的反馈。
• 拇指评分与上下文反馈：页面投票加上详细评论和评分原因。
• 拇指评分与代码片段反馈：页面投票加上对代码示例的反馈。
• 拇指评分、上下文反馈与代码片段反馈：完整的反馈体系，包含页面投票、详细评论以及代码片段反馈。

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管理反馈

对于与上下文或代码片段相关的反馈，你可以为每条反馈设置状态，并添加内部备注，以便跟踪你处理用户反馈的进度。

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更改反馈状态

选择某条反馈旁边的状态，将其标记为待处理、进行中、已解决或已忽略。

设置反馈状态的最佳实践：

• 待处理：反馈等待审核。
• 进行中：反馈已验证，正在处理。
• 已解决：反馈已解决。
• 已忽略：反馈因不可执行、无关或不准确而被忽略。

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按状态筛选

使用状态筛选器来控制显示哪些反馈。清除某个状态可隐藏所有具有该状态的反馈。默认情况下显示所有反馈。

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添加内部备注

点击某条反馈以添加内部备注。这些备注仅对有权访问你控制台的人员可见。

你可以使用备注补充协作信息、关联相关的支持或工程工单，或记录其他有用信息。

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使用反馈数据

查看你的反馈数据以：

• 识别表现出色的内容：获得最多正面反馈的页面显示了文档中哪些内容效果良好。
  • 优先改进：获得最多负面反馈的页面表明哪些内容可能需要重点关注。
  • 采取行动：根据用户的直接反馈更新文档。